01Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (les « CGV ») encadrent l’utilisation du site store.spherehorizon.com (le « Store ») et l’achat d’abonnements numériques sur le Store. Utiliser le Store ou passer commande vaut acceptation des CGV, que le client coche au moment du paiement.

02Exploitant

Le Store est exploité par Horizon SARL, société immatriculée à Douala (Cameroun), RCCM CM-DLA-03-2026-B13-00243.

E-mail : store@spherehorizon.com
WhatsApp : +237 691 214 669

03Services proposés

Horizon SARL propose des abonnements à des services tiers : vidéo, musique, outils de création, applications et formation. Selon le service, l’accès est fourni de l’une des façons suivantes, indiquée sur la fiche du produit :

• profil personnel sur un compte géré par Horizon SARL ;
• accès fournis : identifiants d’un compte remis au client ;
• invitation par e-mail ou par lien dans un groupe ou une famille ;
• activation sur le compte du client, à partir des informations qu’il donne au paiement.

Certaines offres sont réservées à une zone (par exemple « Cameroun »), indiquée sur la fiche du produit. Horizon SARL n’est ni affiliée aux éditeurs de ces services, ni leur partenaire officiel.

04Compte client

Le client peut commander avec ou sans compte. Le compte donne accès à l’espace « Mes abonnements » (accès, codes de connexion, dates de fin, renouvellement) et au programme Points Horizon (article 10).

Le client fournit des coordonnées exactes et garde ses identifiants confidentiels. Il est responsable de l’utilisation de son compte.

05Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement s’effectue par Mobile Money ou par carte bancaire. Certains paiements (par exemple Orange Money direct) sont validés manuellement par Horizon SARL. La commande est ferme dès que le paiement est confirmé.

Une seule réduction s’applique par commande : un code promotionnel, une remise de retour, des Points Horizon ou la réduction offerte par un ami (article 10.8) ne se cumulent pas entre eux.

06Livraison des accès

Les accès sont livrés au plus tard 24 heures après la confirmation du paiement, en général bien plus vite. Ce délai peut être prolongé pour une cause extérieure à Horizon SARL (panne ou restriction d’un éditeur, par exemple) ; le client en est alors prévenu avec un nouveau délai.

Le client est averti par e-mail et/ou WhatsApp quand ses accès sont prêts. Il les retrouve à tout moment dans « Mes abonnements » s’il a un compte.

Pour une activation sur son propre compte, le client donne au paiement l’adresse e-mail et, si le service l’exige, le mot de passe du compte concerné. Ces informations servent uniquement à l’activation : le mot de passe est effacé du Store une fois l’abonnement activé.

07Règles d’utilisation

L’accès est personnel. Le client s’engage à :

• ne pas partager, prêter ni revendre son accès ;
• rester sur le profil qui lui est attribué et ne pas modifier les réglages, le mot de passe ou les autres profils d’un compte géré par Horizon SARL ;
• respecter les limites d’appareils et d’écrans du service ;
• suivre les consignes remises à la livraison.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de l’accès, sans remboursement.

08Durée et renouvellement

La durée d’un abonnement court à partir de la livraison des accès :

Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. Le client est prévenu avant la date de fin. S’il renouvelle avant cette date, la nouvelle période s’ajoute à la fin de la période en cours, en gardant si possible le même profil et les mêmes accès.

À défaut de renouvellement, l’accès est désactivé à la date de fin et l’abonnement peut être attribué à un autre client.

09Annulation et remboursement

Le Store vend des accès numériques : il n’y a pas de retour de produit. Le détail figure dans la Politique de remboursement ; en voici l’essentiel.

Remboursement intégral si :

• les accès ne sont pas livrés dans le délai annoncé et le client ne souhaite plus attendre ;
• Horizon SARL ne peut pas fournir l’abonnement commandé ;
• le client annule avant l’activation ;
• le client a été débité deux fois pour la même commande.

Après activation, l’abonnement est considéré comme utilisé et n’est pas remboursable sur simple demande. Si l’accès cesse de fonctionner par la faute d’Horizon SARL, celle-ci, dans cet ordre : rétablit l’accès (en général sous 24 heures) ; à défaut, prolonge gratuitement l’abonnement de la durée de la coupure ; à défaut, rembourse la période non utilisée au prorata.

Aucun remboursement si la coupure vient d’informations erronées données par le client, d’une modification du compte par le client, du non-respect de l’article 7, ou d’une décision de l’éditeur qui s’applique à tous ses abonnés.

Demande : par WhatsApp ou e-mail, dans les 7 jours suivant le problème, avec le numéro de commande. Réponse sous 48 heures. Le remboursement porte sur le montant réellement payé en argent, après réductions ; il est versé principalement par Orange Money sous 15 jours ouvrés après validation, frais de transaction à la charge du client. Les Points Horizon utilisés sont rendus sur le compte du client (article 10).

10Programme de fidélité « Points Horizon »

10.1 Adhésion. Le programme est gratuit et réservé aux clients ayant un compte sur le Store. Une commande passée sans compte rapporte des points seulement si le client crée son compte avec la même adresse e-mail dans les 30 jours qui suivent.

10.2 Gain de points. Chaque commande livrée (statut « Terminée ») rapporte 3 points pour 100 FCFA payés en Mobile Money ou par carte. La part de la commande réglée avec des points ne rapporte pas de points.

• Les points sont doublés quand un renouvellement est entièrement payé en argent avant la date de fin de l’abonnement en cours.
• Un avis laissé depuis le Store sur un service reçu rapporte 25 points une fois vérifié et publié, quelle que soit la note, une fois par service.
• Des points peuvent être attribués lors d’opérations ponctuelles (bienvenue, campagnes) dont les conditions et la durée sont annoncées sur le Store.

Un seul avantage s’applique à une même commande : le plus favorable au client.

10.3 Utilisation. Un point vaut 1 FCFA de réduction sur une commande du Store. Les points sont utilisables à partir de 1 000 points et dans la limite de la moitié du montant de la commande ; une partie de la commande est toujours payée en argent. Ils ne se cumulent pas avec un code promotionnel ou une remise de retour. Les points choisis au paiement sont retirés du solde quand le paiement est confirmé.

10.4 Validité. Les points sont valables 12 mois à compter de la commande qui les a rapportés ; les plus anciens sont utilisés en premier. Les points bonus peuvent avoir une durée plus courte, indiquée lors de leur attribution. Le client est prévenu par e-mail 30 jours avant l’expiration.

10.5 Annulation et remboursement. Si une commande est annulée ou remboursée, les points gagnés grâce à elle sont retirés et les points utilisés pour la payer sont rendus.

10.6 Absence de valeur monétaire. Les points ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, ni transférables à un autre compte. Ils sont perdus si le compte est supprimé.

10.7 Abus et fraude. Horizon SARL peut suspendre l’utilisation des points, ou annuler des points obtenus de manière frauduleuse ou contraire aux CGV (comptes multiples, avis fictifs, commandes annulées de façon répétée…), après vérification.

10.8 Recommandation. Un client qui a un compte peut partager son lien personnel de recommandation. Une personne qui passe sa première commande sur le Store avec ce lien bénéficie d’une réduction de 500 FCFA pour une commande d’au moins 2 000 FCFA, si son adresse e-mail et son numéro de téléphone n’ont jamais servi à une commande payée sur le Store. Le prénom du client qui recommande lui est affiché. Cette réduction ne se cumule ni avec un code promotionnel, ni avec une remise de retour, ni avec des Points Horizon.

Le client qui a partagé le lien reçoit 500 Points Horizon quand la commande de la personne invitée est livrée (statut « Terminée »), dans la limite de 10 personnes récompensées par mois et de 40 par année civile. Ces points lui sont retirés si la commande est annulée ou remboursée. Il ne reçoit aucune information sur ce que la personne a acheté. Une commande passée par le client lui-même, avec son propre compte, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, ne donne droit à aucune récompense. L’article 10.7 s’applique.

10.9 Évolution du programme. Horizon SARL peut modifier les règles du programme, le suspendre ou y mettre fin. Les clients en sont informés sur le Store ; en cas de fin du programme, un délai raisonnable est laissé pour utiliser les points acquis.

11Avis clients

Seuls les clients dont une commande du service a été livrée peuvent laisser un avis, un par service. Chaque avis est vérifié avant publication. Le prénom et l’initiale du nom du client s’affichent, jamais son nom complet ni son adresse e-mail.

Horizon SARL peut refuser ou retirer un avis injurieux, hors sujet, contenant des données personnelles ou de la publicité. Elle ne modifie jamais le contenu d’un avis et peut y répondre publiquement.

12Responsabilité

Horizon SARL n’est pas responsable :

• d’une interruption ou d’un changement décidé par l’éditeur du service ;
• d’informations erronées fournies par le client au paiement ;
• d’un non-respect de l’article 7 ;
• d’un problème de connexion internet, d’appareil ou d’opérateur du client ;
• d’un cas de force majeure (catastrophe, panne majeure de réseau, décision administrative…).

Quand une coupure est due à Horizon SARL, les solutions de l’article 9 s’appliquent : rétablissement, prolongation, puis remboursement au prorata. Le Store peut être momentanément indisponible pour maintenance ou panne technique.

13Propriété intellectuelle

Les noms et logos des services tiers appartiennent à leurs propriétaires et servent uniquement à les identifier. La marque Horizon, son logo, les textes et visuels du Store sont protégés et ne peuvent pas être reproduits sans autorisation.

14Données personnelles

Les données du client sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité du Store. Elles servent à traiter la commande, livrer et suivre les accès, envoyer les rappels de fin d’abonnement et gérer les Points Horizon et la recommandation.

15Suspension et fermeture du compte

Le client peut demander la fermeture de son compte à tout moment par e-mail ; ses Points Horizon sont alors perdus. Horizon SARL peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux CGV, de fraude ou tentative de fraude au paiement, ou de comportement abusif envers l’équipe.

16Modification des CGV

Horizon SARL peut modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

17Droit applicable et litiges

Les CGV sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, les parties cherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Douala sont saisis.

18Contact

E-mail : store@spherehorizon.com
WhatsApp : +237 691 214 669

Version du 28 octobre 2026.