Informations

Remboursement.

Des abonnements numériques : rien à renvoyer. Voici quand vous êtes remboursé, et comment.

Mise à jour le 30 octobre 2026Détail de l’article 9 des CGV

L’essentiel

Pas livré ?Remboursé si l’accès n’arrive pas dans le délai, ne peut pas être fourni, ou si vous annulez avant l’activation.
Accès coupé de notre fait ?Rétabli, sinon prolongé gratuitement, sinon remboursé au prorata.
DemandeSous 7 jours, sur WhatsApp ou par e-mail. Réponse sous 48 h.
VersementPar Orange Money, sous 15 jours ouvrés, frais de transaction déduits.

Store by Horizon est exploité par Horizon SARL, société à responsabilité limitée immatriculée à Douala (Cameroun), RCCM CM-DLA-03-2026-B13-00243. Nos produits sont des abonnements et accès numériques (Netflix, Spotify, Prime Video, Canva…). Aucun produit physique n’est expédié : il n’y a donc pas de retour au sens classique. Cette page détaille l’article 9 des Conditions générales de vente (CGV) ; en cas de différence, les CGV s’appliquent.

01Délai de livraison

Vos accès sont livrés au plus tard 24 heures après la confirmation de votre paiement, en général bien plus vite.

Ce délai peut être prolongé pour une cause qui ne dépend pas de nous, par exemple une panne ou une restriction du service. Nous vous prévenons alors tout de suite, avec un nouveau délai.

Vous êtes averti par e-mail et/ou WhatsApp dès que vos accès sont prêts. Avec un compte, vous les retrouvez aussi dans « Mes abonnements ».

02Vous êtes remboursé intégralement si…

votre accès n’a pas été livré dans le délai ci-dessus et vous ne souhaitez plus attendre ;
nous ne pouvons pas fournir l’abonnement commandé (rupture, service indisponible) ;
vous annulez votre commande avant son activation ;
vous avez été débité deux fois pour la même commande.

« Intégralement » : toute la somme payée en argent, moins les frais de transaction du remboursement (article 6).

03Après l’activation de votre accès

Un abonnement activé est considéré comme utilisé : il n’est plus remboursable sur simple demande.

Si votre accès cesse de fonctionner de notre fait, nous nous engageons, dans cet ordre :

à rétablir votre accès, en général sous 24 heures ;
à défaut, à prolonger gratuitement votre abonnement de la durée de la coupure ;
à défaut, à vous rembourser la période non utilisée, au prorata.

04Cas non couverts

Aucun remboursement ni compensation quand la coupure vient :

d’informations erronées données à la commande (adresse e-mail, identifiants de votre compte, nom de profil) ;
d’un changement que vous avez fait sur votre compte ou sur le compte partagé (mot de passe, profil, réglages) ;
du non-respect des règles d’utilisation (article 7 des CGV), notamment le partage de l’accès ;
d’une décision de l’éditeur du service (Netflix, Spotify, Apple…) qui s’applique à tous ses abonnés. Nous cherchons quand même une solution avec vous.

05Faire une demande

Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent le problème, sur WhatsApp au +237 691 214 669 ou à store@spherehorizon.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème, avec une capture d’écran si possible. Nous vous répondons sous 48 heures.

06Montant et versement

Le montant remboursé est la somme réellement payée en argent, après réductions et codes promo : en totalité dans les cas de l’article 2, au prorata dans le cas de l’article 3.
Il est versé principalement par Orange Money, sous 15 jours ouvrés après validation de votre demande. Un autre moyen est possible à votre demande.
Les frais de transaction du remboursement, quel que soit le moyen, sont à votre charge et déduits du montant remboursé.
Points Horizon : les points utilisés pour payer la commande sont rendus sur votre compte ; les points gagnés avec elle sont retirés (article 10.5 des CGV).